2013年，市政务中心按照《政府信息公开条例》和《西安市人民政府信息公开规定》有关要求，认真做好信息公开工作。现将有关情况予以公布：
一、概述
2013年，市政务中心采取专栏、专题等形式宣传《政府信息公开条例》，建立健全制度体系，丰富信息公开的形式和内容，深入开展信息公开方面调研和理论探讨，加强信息公开工作中的督导和检查，中心信息公开工作有力推进，取得明显成绩。全年，共办理各类行政审批和服务事项12.99万件，按时办结率100%，受到中央、省（市）媒体表扬性报道26次。
（一）加强组织领导。市政务中心作为市政府的第一窗口，信息公开工作尤为重要，中心领导班子对此项工作非常重视，专门成立了以党组书记、中心主任王新法为组长的信息公开领导小组，建立了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能处室抓落实”的工作机制，由中心分管领导齐学森具体负责，秘书处承担信息公开工作，确保信息公开工作的全面有效落实。中心在制定年度工作计划中，将信息公开纳入重要议事日程，明确工作目标，做好安排部署，一级抓一级，层层抓落实，确保该项工作顺利开展。
（二）健全公开制度。为加强信息公开工作的规范化管理，提高办事效率，2013年，按照《政府信息公开条例》要求，结合中心实际，制定了市政务中心信息主动公开、依申请公开、保密审查、发布协调、受理举报、责任追究等制度，形成了信息公开的制度体系；建立了信息依申请公开处理机制，制定了信息依申请公开工作流程，不断规范中心信息公开工作。
（三）丰富公开内容。采取多种形式公开政务信息，结合中心网站改版工作，增设栏目21个、修订栏目6个，并按进驻部门审批业务收集公开了所有涉及的法律法规、行政规章和规范性文件共289篇，全年共在中心网站主动公开各类政务信息847篇，公示办件信息12万余条；积极与新浪网联系，于12月3日开通了中心政务微博，进一步畅通信息公开渠道，全年共在中心微博发布微博信息27条，微博信息总计被阅读10325人次；在每个进驻部门窗口设置了事项办理公示牌，公布事项名称、法定时限、承诺时限、收费标准等，方便群众办事和监督。
（四）加强监督检查。把群众的意见建议作为监督的重点，全年在中心网站共收到群众意见、建议165条，属于中心职责范围内的事项19件，并全部做到一个工作日内研究办理，当天回复群众；全年共主动回访办事群众2480余人次，征求意见建议，了解群众对办事过程是否满意等，从回访情况看，群众对窗口工作人员的服务表示满意；在党的群众路线教育实践活动中，共征询了13名首席代表、35名窗口工作人员、39名办事群众的183条意见和建议，并组织了认真研究讨论，提出了解决方案，制定了整改落实措施，促进信息工作的高效、规范、透明运行。
二、主动公开政务信息情况
2013年度，累计主动公开信息131525条，全文电子化率达100%。其中办理事项公示类129962件，公告类信息8条，法律政策信息289条，表彰类信息12条，建议类信息421条，办事指南类信息437条，新闻动态类信息309条，其他87条。
三、依申请公开信息情况
在中心网站设立了“依申请公开”栏目，依申请公开渠道畅通；2013年度，共收到7条信息公开申请，均不属于本中心的信息范围，且回复了《本机关信息告知书》。
四、信息公开咨询处理情况
2013年度，通过中心导办台、网站及电话，共接受市民咨询34639人次，均在现场或规定时间内进行了答复。
五、信息公开复议、诉讼情况
2013年度，没有发生有关信息公开事务的行政复议案。
六、信息公开的收费及减免情况
2013年度，没有发生信息公开收费情况。
七、存在的主要问题及改进措施
一年来，市政务中心围绕加强信息公开做了大量工作，但还存在行政许可项目网上办理程度不高，对进驻部门窗口项目办理监管不够全面等问题。
下一步改进措施：一是全面实行行政审批公开，通过办事指南进行事前公开，通过中心网站、LED公示屏等对审批事项进行公开，提高行政审批的透明度；二是充分发挥行政审批电子监察系统功能，进一步加强网上监督；三是创新审批机制，进一步强化项目动态公开，提高审批服务效能。
西安市人民政府政务服务中心
2014年2月20日
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