自从特殊群体上门帮办服务试点工作开展以来，雁塔区、周至县按照“按需上门、服务到家”的理念，着力构建特殊群体上门帮办服务工作机制，整合区级、镇街、村（社区）三级政务服务力量，形成了以政府兜底为主、社会参与和志愿服务为辅的特殊群体上门帮办服务体系，实现了“老弱病残”特殊群体个人政务服务事项方便快捷办理。自7月12日试点启动以来，两个试点区县依托“西安帮办”微信小程序受理并上门帮办特殊群体1500余件，受到群众普遍好评。
雁塔区各街道、各社区扎实组织帮办人员在摸清各类特殊群体底数的基础上，梳理公布了第一批上门帮办服务事项。使用“西安帮办”微信小程序，通过“移动办公桌”“流动服务站”等载体，丰富服务内容，拓展服务深度，提升服务温度，涌现出了“电小二”“长帮办”“漳帮办”一系列街道、社区帮办服务品牌。一是入户问需求。雁塔路社区针对特殊群体的需求，按照“点对点，一托一”的方式，为辖区高龄老人、行动不便的残障人士等特殊群体提供入户服务，介绍帮办代办服务的具体内容、流程与操作方法，让辖区每位有需求的居民都能了解并体验这项服务。患有多年腿疾的李阿姨说，“太谢谢你们了，咱们社区的这个服务真是服务到我们老百姓心坎里了……”二是上门即服务。杜城街道中铁尚都城社区于阿姨通过“西安帮办”小程序申请了城乡居民医保业务，社区帮办员第一时间联系于阿姨，并上门为其办理了业务。于阿姨开心的说道“本来抱着试试看的心态，按清单上的材料准备好之后，点击帮办小程序提交按钮，社区人员就来了，事情就办成了，太方便。”三是帮办解难题。铁一村两委会考虑到残疾老人行动不便、办理新征地农民养老保险到龄领取困难的实际情况，积极同银行协商沟通，于2023年8月15日组织银行工作人员上门为全村残疾老人办理了银行卡业务。
周至县借助“西安帮办”小程序，精选上门帮办服务事项，精梳办理流程和申请材料，建立起简便易行的特殊群体上门帮办服务机制。组建县、镇（街）、村（社区）共计517人的帮办服务队伍，对特殊群体做到有呼必应，全面兜底服务。一是明确服务对象底数。组织各村（社区）分别梳理出本辖区内三类特殊人群基本信息，筛选出重点关注人群，建立工作台账，详细记录重点人群情况，实行定期主动走访机制。二是走访群众宣讲政策。组织镇街、社区工作人员走村入户向群众宣讲上门帮办政策，推广使用“西安帮办”微信小程序，并选取具有代表性的村（社区）调研，收集在帮办过程中发现的问题，分类汇总并认真研讨解决，短时间实现了群众会用爱用小程序，也让基础工作者逐渐减轻了定期走访压力。三是扎实开展帮办。家住竹峪镇五星村年过八旬的曾老先生，子女都在外务工，每年的年审、居民医保以及养老保险业务都需要找人办理，今年曾先生的儿子尝试使用“西安帮办”小程序申请后，村代办员第一时间上门服务，为曾老先生办理了年审业务。曾先生的儿子一再致谢帮办员，并感谢上门帮办的政策非常好，切实解决了在外务工子女的后顾之忧。
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