灞桥区行政审批服务局积极贯彻落实“三个年”活动部署和八个方面重点工作要求，紧扣“品质灞桥·最美城区”建设目标和“一二三四五”战略，围绕企业群众办事遇到的难点堵点问题，聚焦“集成办、就近办、网上办、掌上办、明白办、便捷办、帮代办、陪同办”服务，全力提升行政审批和政务服务效能，助力区域营商环境优化提升。
聚焦“集成办、就近办”，让服务更加高效。一是围绕企业和个人全生命周期重要阶段，全面推进政务流程优化再造，推动服务模式从“事项服务”向“场景服务”转变，全面落实国务院、省级统筹推出的15个“一件事一次办”改革事项和我区推出的109项准营“一件事套餐”服务，截至目前共办理38265件。二是“一业一证”改革成效显著，实现药品、餐饮等8个行业“一证准营”，办理环节压缩73%。三是延伸优化基层政务服务。探索“1+7+N”全域政务服务体系建设，实现人员、事项、设备“三下沉”，为全区各街办配备政务服务专员，实现115项事项下沉街道便民服务中心就近接件办理，推进“医保一体机”自助服务设备基层全覆盖。
聚焦“网上办、掌上办”，让服务更加智能。一是一体化政务服务能力全面提升，全程网办率达86%，“最多跑一次”事项占比98%，实现平均行政许可事项承诺时限在法定时限基础上压缩84%，区市民中心年均办理各类事项50余万件。二是创新视频踏勘服务，深化快速沟通机制，创新实施“云踏勘”，通过梳理踏勘事项、拆分踏勘流程等工作，依托现代信息技术，对适合采取“线上踏勘”的企业，以远程视频连线代替传统人员现场踏勘，大大缩减了踏勘时限，让行政审批搭上网络平台的高速列车。三是创新VR踏勘样板间，为食品经营许可、高危险性体育项目经营许可等5种审批事项制作了现场标准的样板间VR参考实景图，直观、清晰地向企业群众展示经营场所布局和相关要求，避免资源浪费，节约成本，为企业、群众在建设初期谋篇布局，有效解决企业群众“不懂、不会”等现实问题。
聚焦“明白办、便捷办”，让服务更有速度。一是优化线上线下审前服务，以审批标准化为基础，配备审前服务专员，按照“一企一人”负责制以及“一个标准、一套流程、一次说清、一责到底”“4个1”服务模式，为企业群众进行审前辅导、全流程跟踪帮办。通过提供无差别审前服务、定制化准备服务、个性化套餐服务等高效解决企业群众办事中遇到的问题。二是为办件量大、办事频率高且紧密关系民生的高频事项开设“周末不打烊”专区，在第一批83项“周末不打烊”事项的基础上，自2023年3月4日起推出第二批“周末不打烊”服务事项71项，截至目前“周末不打烊”专区共办理各类事项2270项。三是创新速办机制，通过流程再造、环节优化、时限压缩，实现36项政务服务事项“速办速结、立等可取”。
聚焦“帮代办、陪同办”，让服务更有温度。一是组建帮办代办团队，通过“咨询导办、贴心帮办、全程代办”，打造“提前介入辅导、主动上门服务、量身定制政策”的政务服务新模式，“一对一”代办服务解决审批中各类堵点难点问题，推进审批手续高效办理，更好地服务项目建设和经济发展。二是扎实组织开展“一把手走流程、坐窗口”活动，截至目前，全区191个部门领导参加“一把手走流程、坐窗口”活动，接待办事企业群众848人次，受理业务530项，体验事项682项，发现并解决问题69个。三是设立“办不成事窗口”“局长信箱”，广泛收集企业群众意见建议，为疑难事项提供兜底服务。实现区、街道、社区（村）三级“好差评”全覆盖，以“好差评”倒逼政务服务能效全面提升，群众满意率99.99%。
下一步，灞桥区行政审批服务局将深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，紧紧围绕“三个年”活动部署和八个方面重点工作安排，聚焦市场主体和群众关切，深化“放管服”改革、优化提升营商环境，全面推进政务服务标准化规范化便利化，持续用力推动行政审批服务工作取得新突破新成效，为奋进中国式现代化灞桥实践,加快推进“品质灞桥·最美城区”建设,奋力谱写高质量发展新篇章贡献力量。
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