西安曲江新区多项服务举措暖民心

受疫情影响，众多行业陷入困局。为帮助企业平稳度过特殊时期，曲江新区连续出招，推出应对疫情全力支持服务企业相关政策，支持文化旅游商贸企业发展的若干措施，13条财税金融政策助力文旅企业复苏，关于支持区内企业积极申请专项扶持政策的通告，积极帮助企业，与企业共渡难关。

不仅如此，疫情防控期间，曲江新区持续优化营商环境，推出“网上办”、“预约办”、“不空跑”等服务举措，方便了市民的办事需求。

严防严控，保障安全

在疫情防控期间，曲江新区政务服务中心采取多项防疫措施，开通政务服务大厅一处入口，在入口处配置热成像体温自动筛查系统配合疫情防控工作，率先在政务大厅使用西安“一码通”，避免人工登记带来的近距离接触，配备专人负责大厅“一日三次”的消毒工作，对未佩戴口罩人员一律予以劝返。政务大厅内根据政务大厅人员流量进行适度管控，采取“出一进一”的方式，避免大厅人员聚集。

群众可以通过“曲江新区微政务”中的“便民服务”→“大厅查看”，实时查看大厅人流量，全方位规避人员集聚和逗留带来的交叉感染风险。网上审批，快速办结。按照“非必须、不窗口”的原则，着力推进“互联网+政务服务”，鼓励优先选择电话咨询、网上办理、预约服务等方式办理相关业务。

建议优先选择通过西安政务服务网、“i西安”政务服务APP等途径线上办理相关业务。截至目前，现场办理各类事项974件（含预约事项及税务发票申领等）。

微信绿色通道，贴心答疑

通过微信公众号、微博等渠道及时公布各窗口服务电话，各业务咨询电话接听及时、解释到位，对急需到大厅现场办理业务的企业及办事群众，引导其开展“预约办”、“自助办”。

开通“曲江新区政务服务中心业务咨询”微信群，并向社会公布，办事群众扫码进群，根据业务量安排工作人员进群，对所有进群咨询业务的群众提供咨询、预约或网上办理的远程指导，保证疫情防控期间群众少到政务大厅，在家照常办事。截至目前，微信群绿色通道入群404人，咨询126件，预约办理5件。

微信绿色通道开通当天，田先生就体验到了便利的政务服务。微信绿色通道的开通，帮助他通过工作人员的微信递交资料，完成了不见面审批，更让他感到惊喜的是，工作人员直接将办理好的回单送到了他们小区门口，极大程度的规避了新冠病毒交叉感染的风险，提起曲江新区政务服务中心的贴心服务，田先生赞不绝口。

上门服务，便民利企

积极开展“上门服务”，对疫情防控期间，未能来到政务大厅办理业务的群众及企业开展上门办理，综合运用线上线下审批方式，以最快速度指导帮助群众、企业完成各项材料准备，帮助群众、企业在最短时间办成事、办好事。截至目前，曲江新区政务服务中心开展“上门服务”8次，为群众、企业提供“一次不用跑”的服务，践行着“疫情当前，服务不减”的诺言。

“实在是太感谢你们了，在这个特殊时期，没想到能这么快办理好生育登记，还麻烦你们给我送过来。”身怀六甲的张女士拿着工作人员亲手送来的生育登记回单，感激之情溢于言表。

2月3日，张女士挺着大肚子来到曲江新区政务服务中心办理生育登记。了解情况后，工作人员耐心地给张女士测温消毒，将她带来的资料核查无误后，留下她的联系方式和地址，计划将办理好的回单邮寄到家。

2月5日生育登记顺利办结，却不料快递邮寄等行业受疫情影响还没有营业，工作人员急群众之所急，想群众之所想，当日下班后立即驱车前往曲江乐居小区，亲手将回单送到张女士手中。

3月9日，曲江新区政务服务中心“金钥匙”五星级流动服务驿站工作人员接到群众电话，需要办理门头牌匾登记审批手续。工作人员提前通过微信“绿色通道”与群众沟通，告知群众办理门头标识设置审批的资料，并与群众预约好上门时间，主动上门收取资料。

在这场没有硝烟的战争中，曲江新区始终遵循“便民、利民、为民”的原则，不断创新工作思路，采用灵活多样的方式，为企业和群众解决问题，与广大企业和群众携手共克时艰。