西安市阎良区(航空基地)构建主动服务体系提升服务效能

西安市阎良区(航空基地)以数据驱动、精准对接、主动服务为核心,构建起全方位、多层次的主动服务体系,切实将服务触角延伸至各个领域,有效提升服务对象的获得感与满意度。

护航规上企业,政策服务实现“免申即享、精准滴灌”。线上依托“西安助企”小程序,全面录入全区400余家规上及重点企业详细信息。各职能部门整合惠企政策资源,综合分析,紧密合作,对于符合“免申即享”政策条件的企业,提前与企业沟通对接,协助企业准备相关材料,实现政策红利快速直达企业。在政务大厅设置“惠企利民政策”专窗,公布政策清单二维码,通过扫码便可了解各类“免申即享”惠企政策。深入开展“五进五送”(进机关、送指南,进企校、送政策,进项目、送保障,进基层、送服务,进商圈、送便利)活动,变“企业群众四处找政策”为“政策精准送上门”,切实提升政策兑现效率与企业获得感。

助推重点项目,靠前服务实现“全生命周期陪伴成长”。组建服务专班,建立审批部门与项目承办单位常态化对接机制,紧盯项目推进动态,第一时间掌握用地、审批、配套等核心需求与潜在堵点。在项目关键节点靠前服务,提供从前期咨询、手续办理到落地建设的全流程、定制化的“一项目一方案”服务,有效缩短项目周期。

服务经营主体,到期提醒实现“无感续办、无忧经营”。建立经营许可证、营业执照等证照信息数据库,实现对各类经营主体证照有效期的智能动态监测,设置到期提醒功能,在证照到期前３个月和前１个月,通过短信、电话、微信公众号等多种渠道,主动提醒经营单位及时办理换发手续,同时提供详细的换证指南和咨询服务,确保换证工作顺利进行,最大程度避免市场主体因证照失效而影响正常经营。

聚焦特殊群体,智慧平台赋能“网格匹配、精准服务”。深度融合社区智慧平台数据,构建覆盖全域的动态信息库,精准识别老年人、残疾人、困难家庭等特殊群体需求画像,将平台数据与网格员“铁脚板”结合,主动发现、精准匹配服务需求,开展“养老认证”“残疾人残评办证”等上门服务活动,实现从“窗口申请”到“门口送达”的服务模式转变，惠及辖区居民。