“身边满意帮代办员”展播

【编者按】

为树立榜样，引导基层帮办代办员提升主动服务意识和工作能力，更好地为重点项目、规模以上企业、老弱病残特殊群体做好帮代办服务。本号特推出“身边满意帮代办员”事迹展播专栏，展示全市政务服务战线上为项目审批、市民办事提供便捷高效服务的帮代办员良好风采，以期实现相互学习、共同提升。

主动靠前全面服务项目和企业

鱼紫淇

西咸新区政务服务(秦汉)中心工建改革组负责人

近年来，她带领秦汉新城帮代办服务团队，全身心投入项目帮代办服务中。以主动、靠前、全面的服务，助推企业健康发展。在项目招商入区洽谈阶段，她详细为企业提供辖区土地资源情况、产业链上下游概况、专项政策扶植、金融资源推介、人才公寓、子女教育等一揽子“招商服务信息包”。根据企业诉求，建立“一企一策”的专项服务计划，按照项目进展情况倒排计划，提前组织部门对用地规划调整、专项扶持政策、项目立项、工商注册、税务登记等事项材料进行预审。同时，提供企业设立登记、公章刻制、发票领用等7项一站式打包服务，保障企业开办手续极简极速办理。通过提前辅导、主动沟通、倒排审批时间、协调疑难问题，助力万洋数字装备制造基地项目从签订土地出让合同到取得基坑施工许可证开工建设仅用时8个工作日。

让社区服务兼具速度与温度

张沙

高新区丈八街道枫叶惠祥社区党总支委员、居委会副主任

在社区服务中，她始终把群众是否满意作为工作标准，脚踏实地、为民解忧，用实际行动践行“做社区群众的勤务员”的承诺。2024年初，面对锦业新居公共活动设施老旧、匮乏的困境，她协调各方资源，为小区增设2张崭新的乒乓球桌，不仅为居民们搭建了强身健体的平台，更凝聚了社区的向心力。同年9月，当得知缤纷南郡的张先生家庭因突发变故导致经济困难时，多次上门，精心梳理救助流程，在10月份为其办理完成临时救助手续。作为惠祥社区的帮代办员，她走家串户，全力为高龄老人、行动不便的特殊办事群众提供“订单式”跑腿服务和“派单式”主动服务，同时向广大居民群众宣传“西安帮办”小程序，手把手指导居民使用。多年来，她凭借热情的服务态度、精湛的业务能力解决了辖区群众许多急难愁盼的问题，得到了广大群众的普遍认可。

做好项目“全链条”高效代办服务保障

王一堃

经开区政务服务中心工作人员

她始终坚持以“代办服务多跑腿，企业建设少绕路”为准则，用专业与热忱跑出项目落地“加速度”。在项目筹备阶段，她主动上门开展“把脉式”审前辅导，针对企业个性化需求制定专属审批计划，将复杂的审批流程转化为可视化路线图。推进中，她及时精准对接规划、住建等部门，协调运用“容缺受理+预审批”等机制，并高效配合完成施工许可等关键手续办理，助力项目审批再提速。项目代办结束后，她仍保持服务“不断线”，定期开展回访，及时将企业反馈转化为服务改进。正是这种“始于企业需求，终于企业满意”的使命担当，她代办的20余个项目平均审批周期缩短30%，企业满意率达100%。

用实际行动为企业“靠前服务”

王月辉

曲江新区政务服务中心帮办代办员

他始终秉持“为民服务”的宗旨，争做曲江“一窗受理”政务服务的排头兵。2018年11月，他带领曲江政务中心“金钥匙”代办团队入驻中粮大悦城项目部42天，累计办理各项业务429件，服务企业及个体370家。2024年11月，他带领“政+助跑团”代办团队入驻万象城，针对项目品牌、业态、经营模式，开展“群团定制”上门驻点、现场办公，集中为入驻商户办理营业执照、食品经营许可、门头标识设置备案等业务，21天共受理个体及企业设立、食品经营许可等业务335件，办结286家。通过一站式、高效的审批代办服务，助力万象城2024年12月如期开业，用实际行动践行帮代办“靠前服务”理念，为企业发展营造了更便捷、高效、舒心的营商环境。

做企业的“贴心人”

刘丽丽

航天基地行政审批服务局帮办代办员

结合区域实际，在代办中积极推行“交地即开工”试行方案，将拿地前的预审意见快速转换成审批批复，多个项目仅用10个工作日实现“交地即开工”。近年来，她累计为省、市、区73个项目提供了代办服务，解决项目审批疑难问题50余件，得到企业群众一致好评。在工作中，她总是以身作则，用自己专业的素养和敬业的态度带动身边的同事为企业、为项目提供高效便捷帮代办服务，同时，积极组织团队内部培训和交流活动，分享在项目代办过程中的经验和教训，提高团队整体业务水平。

用专业代办赢得企业好评

晏菲

浐灞国际港政务数据局干部

作为政务服务帮办代办平台主要工作成员，牵头实施并顺利完成线上代办服务系统建设，推动帮代办服务“全程网办”；根据园区发展实际，组织优化升级网格代办服务平台，实现了全区代办服务线上线下全覆盖。参与开展联合竣工验收帮代办，通过提前介入、多方联动、分类施策等举措，推动形成项目“市区联动，部门联合验收”模式，实现项目验收提前高效办理。从事代办服务工作六年以来，她先后为60余个重点项目提供代办服务，获得全市首届政务服务技能竞赛第二名，连续多次获得区级“先进个人”荣誉，代办服务工作多次获得企业肯定。