“身边满意帮代办员”展播

为树立榜样，引导基层帮办代办员提升主动服务意识和工作能力，更好地为重点项目、规模以上企业、老弱病残特殊群体做好帮代办服务。本号特推出“身边满意帮代办员”事迹展播专栏，展示全市政务服务战线上为项目审批、市民办事提供便捷高效服务的帮代办员良好风采，以期实现相互学习、共同提升。

划出“同心圆”实现服务群众“零距离”

王财

雁塔区曲江街道东曲江池社区党支部书记

自担任东曲江池社区书记以来，始终将解决群众的急难愁盼问题作为工作重点，主动与群众沟通，及时掌握群众需求，强化帮办代办服务，保证群众办事能够“马上办、一次办”。他详细梳理社区高龄老人、残疾人等特殊群体基本情况，建立特殊群体服务台账，定期上门走访了解他们的生活状况和服务需求，结合实际制定个性化的帮办代办方案，在社区便民大厅开设“书记窗口”，开展“集中帮办代办办理日”活动，着重在解决群众急难愁盼问题上持续发力，受到辖区群众的高度赞扬。

在平凡的帮办代办岗位绽放光彩

朱悦

灞桥区政务服务中心综合协调科工作人员

2019年至今，一直从事帮办代办服务，工作中手把手协助群众准备报审材料，对审查要点一一指导，避免因材料不符合要求被退回，让群众便捷舒心地完成各类事项办理。在推进新生儿“一件事”线下帮办服务中，真正做到了“手续送到床边”，替群众有效解决了新生儿出生办证多环节、多处跑、多次跑等问题； 2023年“西安助企”“西安帮办”微信小程序上线后，积极做好向企业群众的宣传推广，细心指导应用，多次获得办事企业与群众的好评。在多年的帮办代办服务中，她始终站在政务服务的最前线，通过热心、耐心、暖心的服务，让这个平凡的岗位持续绽放光彩。

做社区群众的暖心书记和贴心管家

尤娇

灞桥区普华浅水湾社区党支部书记、居委会主任

担任社区党支部书记以来，她秉持“心系居民，情暖社区”的信条，强化帮办代办和解决实际问题，把“问题清单”变为“幸福答卷”。针对柳雪路交通安全隐患，协调交警部门增设测速摄像头及警示牌，使交通事故率明显下降。创新打造“社区工坊”服务品牌，整合辖区周边维修、开锁、裁缝、家政等10余家服务资源，每周三定期为群众集中提供服务，累计解决居民管道疏通、家电维修等急难问题500余件。以帮代办服务破解老年居家群体办事难题，今年以来先后开展上门服务60余次，被居民亲切称为“尤管家”。

用帮代办服务护航项目落地发展

朱珠

未央区政务服务中心代办中心副主任

作为党员和资深代办员，她坚持为建设项目提供全流程帮办代办服务，以“边学边干、多方求证”的敬业精神，推动区域内建设项目审批手续高效、顺畅办理，积极推进提前介入预审、跨层级审批问题协调，先后为90余个市区重点项目帮办代办120余件审批事项。自2018年担任未央区政务服务代办中心负责人以来，制定建设项目代办服务办法，编制代办服务手册，创新“4+1”代办服务模式，获评市级创新案例。注重加强队伍建设，在她的带领下，未央区政务服务代办团队服务持续优化，以专业的素养、热忱的态度、高效的服务获得了广大企业群众的高度认可。

做群众身边的贴心管家

杨任玉

未央区未央湖街道便民服务中心工作人员

自2018年9月参加工作以来，始终坚持在街办政务服务一线，在受理综合业务的同时，融合惠企政策宣传、“办不成事”问题受理，还兼任辖区3个政务驿站帮代办员，年均为群众帮代办事项240余件。医保缴纳季，她逐一电话提醒群众，耐心告知办理流程；对需办理住院报销的老年人，主动上门收取资料、帮忙复印、全程跟进。此外，她积极联系社区组建红色跑腿队，为群众代购生活物资、代办医保、养老等业务，用实际行动诠释为民初心，获评“党员先锋岗”，成为基层政务服务的暖心标杆。