莲湖区行政审批局持续聚焦辖区老年人、残疾人、行动不便病患等特殊群体办事“行动难、不会办、不能办”的难点和需求,立足兜底服务思路,依托“西安帮办”小程序,不断深化特殊群体上门帮办服务的深度和广度。
政策宣传进小区
5月初,桃园路街道沣惠北路社区、桃园一坊社区开展移动办公进小区活动,通过发放宣传彩页、现场接受咨询等形式,为居民宣传就业、计生、劳动保障、低保、残疾人服务、安全用气用电、垃圾分类、预防电信诈骗等方面的政策知识。并为居民代购天然气、帮助高龄老人办理高龄补贴复审手续。
巡回走访面对面
为全面了解辖区居民基本情况,关心关爱辖区高龄老人和残疾人,近期红庙坡街道火西村社区、环西街道铁塔寺社区工作人员、网格员共同行动起来,全方位开展“用脚步丈量社区,用服务温暖民心”入户走访活动,进一步核实、补充、完善辖区居民基础信息。
老龄认证送上门
为进一步推进高龄补贴复审工作,确保高龄补贴及时、足额、安全发放,莲湖区各街道社区工作人员针对独居、重病、高龄老年人不会使用智能手机、行动不便等问题,在主动上门走访摸底的过程中,帮助老人们顺利完成老龄认证,老人们的脸上洋溢着满意的笑容。
线上线下联动办
接到80多岁的王阿姨子女通过“西安帮办”小程序提交的服务申请,红庙坡街道大兴东路社区工作人员立即上门,为王阿姨办理了高龄补贴复审。王阿姨握着工作人员的手高兴地说:“你们服务太周到了,我没法去社区进行复审,在手机上一点,社区就上门为我服务了,确实很方便,真是太谢谢你们了。”
莲湖区行政审批局特殊群体上门帮办工作开展以来,各街道及社区秉承“按需上门、服务到家”的理念,主动靠前服务,实现了特殊群体个人政务服务事项方便快捷办理,截至目前,“西安帮办”小程序共收到5400余条申请,街道社区共上门服务特殊群体7300余次。
下一步,莲湖区行政审批局将不断优化服务意识,健全完善主动上门机制,拓展街道社区全方位、多角度服务方式,持续提升辖区居民的幸福感、获得感和归属感。