市民点赞“水电气暖报装一件事”

市区两级联动 线上线下协同服务

“解决了多年的遗留问题，政务大厅的服务真给力！”11月9日，办理完给水报装的刘女士来到新城区政务服务大厅，对“水电气暖”综合窗口工作人员连连表示感谢。

　　刘女士在新城区西八路有间门面房，需要接入自来水管道。听说市区两级政务大厅都开设了“水电气暖”综合窗口，便前往市政务大厅进行咨询。市政务大厅“水电气暖”综合窗口在收件后，迅速协调市级规划部门完成了前期规划手续。随后，按照外线审批环节的属地原则，将刘女士的用户给水报装工单派送至新城区政务服务大厅“水电气暖”综合窗口，窗口工作人员随即对用户电话回访，详细了解用户报装进度和存在问题，并按照市区“水电气暖报装一件事”集成改革要求，通过进程跟踪、时限提醒、登记台账，根据用户报装进度，积极主动进行后续外线审批手续的辅导和帮办。

　　针对群众在“挖掘占道”审批中遇到的特殊问题，窗口工作人员与区城管局多次沟通协调，最终就“挖掘占道”审批中所需的个性材料进行优化。随后，结合刘女士的实际需求，窗口工作人员主动引导其通过中介超市公开、透明的竞标方式，自主选择《管线定线报告》的检测单位，确保中介服务质量可控有保障。

　　据了解， 此次报装，通过市区两级联动、线上线下协同服务的模式，有效解决了水电气暖报装业务分头申请、资料重复提交、反复现场踏勘和全流程无法有效监管等问题，让办事群众在“水电气暖报装一件事”集成改革中，切实享受到了一次性申报、一站式办理、一条龙服务的便捷。