我市基层惠民服务线上线下融合试点工作启动

为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）关于丰富公共服务供给的部署，市行政审批局牵头探索智慧化居民生活惠民服务，按照“便利惠民，服务到家”的思路，开发建设“西安惠民”微信小程序，将政策咨询、水电维修、家电清洗、锁具维修、衣物护理等与群众生活息息相关的服务纳入掌上办、上门办，为社区居民提供“群众线上下单、商户线下上门”的便捷服务供给。

近日，市行政审批局相继在新城区、莲湖区、灞桥区召开基层惠民服务线上线下融合试点工作启动会，“西安惠民”小程序在新城区东方社区、咸宁社区，莲湖区大兴东路社区，灞桥区普华浅水湾社区上线试运行，标志着我市依托微信小程序开展基层惠民服务迈向线上线下融合的新阶段。

启动会上，技术人员对“西安惠民”小程序各工作模块及应用功能进行了系统培训。市代办中心就推进基层惠民服务线上线下融合试点工作在管理机制、任务落实、扩面增效及宣传推广等进行了详细安排。新城区、莲湖区、灞桥区行政审批局以及相关街道、试点社区和入驻商户代表分别进行了发言，并就相关问题进行了现场解答。

市行政审批局副局长曾国梅就做好试点工作指出，一要提高思想认识。基层惠民服务线上线下融合是我市探索为居家群众提供便捷服务供给的创新举措，各试点区要充分认识到“西安惠民”小程序上线对打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的基层数字化服务体系的先行先试和引领作用，扎实推动试点各项工作落细落实。

二要边试点边完善。坚持边试点边完善的原则，试点区要结合试点工作实际，及时向市行政审批局、技术公司反馈存在问题，及时研究解决和完善。要持续完善服务清单和供给清单，做好服务扩面增效。同时，惠民服务要与现有工作紧密结合、形成合力，避免重复劳动和资源浪费，以更加高效、便捷的方式为居民提供优质的服务。

三是做好服务保障。市代办中心要做好试点工作的全方位服务保障，协调技术公司及各相关方面，对试点中遇到的各类问题及时研究解决，随时做好服务跟踪，并落实好管理和安全责任，力争让群众满意、商户满意。