急民之所急 办民之所需——西安“周末不打烊” 持续提升企业群众满意度

“今天是星期六，也能像工作日一样正常办事，真好！”12月2日，在西安市政务服务中心东厅，72岁的张师傅给妻子办好老年乘车卡后高兴地说。据悉，西安市行政审批服务局推行的“周末不打烊”服务，让企业群众满意度不断提升，也收获了“西安市群众最喜爱的社会主义核心价值观项目”殊荣。

12月2日，西安市政务服务中心东厅“周末不打烊”服务区的工作人员为群众办理相关业务。

群众办事更便捷

“我是一名在校大学生，不小心把身份证给弄丢了，近期刚好在图书馆考研学习，得知周末也可以补办后，我就到未央区政务服务中心办理相关业务。”未央区一在校大学生小李说，她还担心周末没人上班，没想到未央区政务服务中心的工作人员不仅热情，还指引她到户政业务窗口办理相关手续，仅用5分钟就办好了相关业务，她为周末“加班”的工作人员点赞。

“为了做好‘周末不打烊’的服务工作，我们政务服务中心每个周末有近20人在岗，为群众办理税务、户政、商事登记、行政审批及图书馆阅览等共计131项服务。”未央区政务服务中心工作人员郭政贤说，尽管是周末，但企业和办事群众均可享受和正常办公时间一样的服务标准、服务效率和服务体验。

助力企业更快更好地发展

“周末不打烊”服务不仅为群众提供了很大方便，还让企业享受到这一服务带来的便利。“幸亏西安市政务服务中心有‘周末不打烊’服务，才解了我们前往香港进行商务谈判的燃眉之急，让我们当天就拿到了需要两天才能办好的签注。”一高新技术企业工作人员李女士说，非常感谢出入境窗口工作人员提供的帮助，成功办好签注不但没有影响商务谈判时间，也帮他们挽回了重新订机票、酒店等合计7000多元的损失。

“在‘周末不打烊’服务期间，我们东厅和西厅都开设有相关服务窗口，可以为企业和群众提供220项办事服务。”12月2日，西安市政务服务中心综合服务处四级调研员任潮说，每个周末都有20余名工作人员在岗，“周末不打烊”服务区，累计接待群众80人次以上。公安专区出入境窗口“周末不打烊”累计接待群众180人次以上。

切实满足企业群众多元化办事需求

除了线下“周末不打烊”服务外，西安市还积极开展线上“不打烊”服务，通过线上“不打烊”一网办、掌上“不打烊”指尖办、家门口“不打烊”自助办、特殊需求“不打烊”快捷办等，全方位推行周末“不打烊”政务服务，通过“专区办、一网办、指尖办、自助办、快捷办”等系列举措，切实满足企业群众多元化办事需求，持续打造更加优质高效的便利化营商环境。

“2022年10月以来，西安市行政审批服务局深入践行社会主义核心价值观，全面推行政务服务‘周末不打烊’。”西安市行政审批服务局相关负责人说，这一服务项目启动后，市行政审批服务局组织市、区两级政务中心全面设立“周末不打烊”服务专区，聚焦企业群众关心的社保、税务、户政、医保等方面，分两批推出可线下办理的政务服务事项3273项，推行“专区办、一网办、掌上办、自助办、快捷办”等系列举措，在周末为企业群众提供多渠道、多途径、不间断的政务服务。截至目前，市、区两级专区累计接待办事群众98312人次，办理各类服务事项85292件。

“不断创新服务方式，持续提升企业群众办事便利度，营造舒适便利的政务环境是这一服务项目的重点。”西安市营商办相关负责人说，以作风建设为抓手，西安市将持续开展营商环境窗口服务提升行动和政务服务质效提升行动，持续推动全市政务服务能力再上新台阶。