深化行政审批制度改革，提高服务效能 ——市政务大厅7月份“局长驻窗口”和“最多跑一次”办事体验活动开展情况

为深化行政审批制度改革，提高服务效能，加快推进“一窗受理”、“一网通办”改革进程，2019年7月份市政务大厅持续开展了“局长驻窗 口”和“最多跑一次”办事体验活动。通过各部门领导与群众面对面的沟通与交流，深入了解办事过程中遇到的问题与难点，及时提出针对性意见，优化  办事流程、规范服务标准，为企业和群众提供更加高效便捷的办事体验。

市教育局局长姜建春参加 “局长驻窗口”与"最多跑一次"办事体验活动，在服务窗口热情接待办事群众，详细解答了业务办理流程、注意事项以及提交 材料的要点和细节。

市城管局纪检组长周教育、市秦岭保护局副局长张天琦、市体育局副局长邵芳、市卫健委老龄委主任王子金参加 “局长驻窗口”与"最多跑一次"办事体 验活动，认真听取了窗口工作人员工作情况汇报，对窗口人员的办事效率及态度给予了充分肯定，并要求工作人员再接再厉，认真学习，熟练业务，不断 提升自身业务素质和服务意识。

市科技局副局长段超学、市地震局副巡视员常晓天参加 “局长驻窗口”与"最多跑一次"办事体验活动，与窗口工作人员认真梳理了工作中遇到的问题和 难点，并针对问题提出了相应的解决措施。

市教育局副局长赵春平、市生态环境局副局长易兰、西安公积金中心副主任马涛参加 “局长驻窗口”与"最多跑一次"办事体验活动，在服务窗口热情接 待办事群众，就办事的流程、工作人员服务态度及“最多跑一次”落实情况等方面与群众深入交流，对群众提出的各项意见建议予以详细记录，并承诺将 进一步改进，确保行政效能革命落实到位，真真切切的为群众办实事。

市城管局副局长龚坚城、市工信局副局长赵平、市贸促会副会长张庚元参加 “局长驻窗口”与"最多跑一次"办事体验活动，了解了近期窗口业务办理情 况以及“一网通办”情况。

7月份，参加“局长驻窗口”和“最多跑一次”办事体验活动共22人次，发现问题35个，提出改进措施47条。

“局长驻窗口”和“最多跑一次”办事体验活动的持续开展，主要在以下方面提升了业务办理、窗口服务和大厅管理质量：一是对接窗口工作，优化服务 质量。加强了各部门领导对窗口工作情况的了解，以问题为导向，对办事过程中遇到的问题和难点认真梳理、深入研究，制定科学有效的措施，优化办事 流程、规范窗口服务。二是着眼群众需求，补齐服务短板。各部门在活动中，都能结合自身实际，着眼企业、群众需求，积极拓展服务形式，根据了解到 的群众需求，推行“三清”服务，做到“网上审批当日清，受理审查一次清，窗口群众日清零”，提高办事效率，提升服务温度。三是深化行政审批改 革，推进“一网通办”、“最多跑一次”。通过对事项的梳理和细化，搭建“大平台、大数据、大系统”，打破“数据壁垒”，实现政务服务、公共服务 事项全程网上通办，让企业、群众办事像网购一样方便。