强本领 提质效 | 市行政审批局开展政务大厅工作人员业务强化培训

为打造一支业务精、能力强、作风优的市政务大厅优质服务团队，助力建设一流政务服务大厅，结合政务服务标准化规范化便利化要求，市行政审批局组织对市政务大厅工作人员开展业务强化培训。9月18日下午，市行政审批局组织召开培训动员会,对培训工作进行全面安排,明确了培训内容、时间安排、组织形式，并要求全体工作人员树牢服务意识，以培训为契机，抓好审批业务学习，强化服务本领、提升服务质量。

本次业务强化培训将为期3个月，严格按照精准摸清需求、制定培训计划、开展授课辅导、组织小结考评、运用考核结果的形式组织，主要是围绕政务服务事项设立依据（法律法规、政策文件）、办事指南和标准化服务礼仪等内容，每月组织一次通用知识培训和作风纪律教育，每周一、周三下班后邀请市级相关进驻部门业务骨干分别对各区域窗口和导办工作人员进行业务强化培训，每周二、周四下班后组织各区域进行自我提高、交流心得体会；每周五对学习情况进行小结考评。

9月18日，开展标准化服务礼仪集中培训，规范服务用语和服务行为，树立政务服务形象，展现良好工作风貌。

9月20日，分区域开展业务培训，市人社局、市住建局、市市场监管局业务骨干讲解政务服务事项设立依据和办事指南，强化业务知识，提高窗口服务效能和水平。

下一步，市政务中心将结合每月培训情况，强化授课内容准备和小结考评，总结好的做法，不断提升培训效果，确保培训工作落到实处，取得实效，不断提升企业群众的获得感和满意度。